政务大厅工作人员擅离岗位？官方回应揭开真相

政务大厅工作人员擅离岗位风波：官方权威回应还原事实真相

在信息化高速发展的今天，社交媒体和短视频平台成为了公众获取信息、表达意见的重要渠道，这些平台上的信息往往鱼龙混杂，真假难辨，一段关于“杭州余杭区政务服务中心瓶窑分中心工作人员擅离岗位”的视频在网络上迅速传播，引发了广泛关注和热议，针对这一事件，余杭区审管办及时发布了官方回应，详细说明了实际情况，为公众还原了事实真相。

事件回顾

9月11日，抖音平台用户@金龙拆除回收发布了一段视频，声称在杭州余杭区政务服务中心瓶窑分中心的服务大厅内，四个工作窗口仅有两人在岗，且其中一名工作人员长时间离开岗位，疑似上厕所长达40分钟，严重影响了市民的办事效率，视频一出，立即引起了网友的强烈反响，不少人对政务服务大厅的工作效率和服务态度提出了质疑，呼吁相关部门加强监管，提升服务质量。

官方回应

面对网络上的质疑和舆论压力，余杭区审管办迅速行动，调取了现场监控视频，并结合员工询问记录，于9月12日发布了官方回应，回应中明确指出，该事件存在误解和夸大成分，实际情况与网传视频所述大相径庭。

据官方回应，9月11日上午10点26分，市民王先生来到政务服务中心瓶窑分中心办理业务时，16号窗口的工作人员正在忙于审核线上材料，这是其工作职责的一部分，并非擅离岗位；17号窗口则正常办理业务，未出现空岗现象；18号窗口因员工休育儿假而关闭，这是符合规定的正常休假；至于19号窗口，其工作人员确实短暂离岗去了洗手间，但已设置了暂停服务的提示，且于10点37分迅速返回岗位继续服务，整个离岗时间不到10分钟，远非网传的40分钟之久。

官方还表示，对于市民的监督与支持表示衷心感谢，并将认真采纳大家的意见，努力提升服务效率，构建一个让市民满意、高效便捷的服务环境，也提醒广大市民和网友，在获取信息时应保持理性，避免盲目跟风，以免造成不必要的误解和恐慌。

事实真相与反思

通过官方回应，我们不难发现，这起所谓的“政务大厅工作人员擅离岗位”事件，实际上是一场由误解和夸大引发的风波，在信息化时代，信息的快速传播虽然带来了便利，但也容易滋生谣言和误解，作为公众，我们在面对网络信息时，应当保持冷静和理性，学会辨别真伪，避免被不实信息所误导。

这起事件也给我们带来了深刻的反思，政务服务大厅作为政府服务群众的前沿阵地，其工作效率和服务质量直接关系到政府的形象和公信力，政务服务大厅应当进一步加强内部管理，优化服务流程，提升工作人员的业务能力和服务水平，确保每一位市民都能享受到高效、便捷、优质的政务服务。

政府部门还应建立健全信息公开和舆情应对机制，及时回应社会关切，消除公众疑虑，增强政府工作的透明度和公信力，只有这样，才能赢得公众的信任和支持，推动政府工作不断向前发展。

“政务大厅工作人员擅离岗位”事件虽然是一场误会，但它却给我们敲响了警钟，在信息化时代，我们既要充分利用好网络这一平台，积极传播正能量，推动社会进步；又要时刻保持警惕，防范和打击网络谣言和虚假信息，维护网络空间的清朗和秩序，政府部门也应以此为契机，进一步加强自身建设和管理，提升服务质量和效率，为人民群众提供更加优质、高效的政务服务。